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Usabilidad vs Objetivos de Negocio
SIN FILTROS rompiendo patrones
¡Fantástico! Nos encontramos ante un buen periodismo, diferente y sin filtros. Pero por otro lado, estamos ante la confrontación de dos aspectos:
Cuando creamos un producto, en este caso un producto digital, con frecuencia surgen interrogantes tales como: ¿Debería primar el deseo de la empresa o la experiencia de usuario? ¿El negocio o la usabilidad? La empresa, como es habitual vela por sus intereses empresariales y nosotros los UX designers ponemos el foco en el usuario, esto por lo general nos lleva a momentos de tensión y la balanza va oscilando de un punto a otro.
La heurística nos permite identificar problemas de usabilidad de una interfaz de usuario. Entendemos la usabilidad como el proceso de calidad que implica eficiencia, memoria, consistencia, prevención, diseño, recuperación, ayuda. Entonces nos hacemos la siguiente pregunta: ¿Podría el análisis heurístico ayudar a conseguir los objetivos de un negocio teniendo como eje la experiencia de usuario?
¿Sabe el usuario lo que está pasando? ¿Hay retroalimentación apropiada?
Este principio se cumple en parte. Sabemos que el sistema está cargando a través del spinner que se observa cuando los vídeos están cargando. Pero no cumple el principio cuando nos suscribimos a la newsletter, ya que cuando finaliza el proceso de suscripción, el usuario no sabe si realmente ha finalizado la tarea.
Sugerencias de cambios:
¿Qué lenguaje se utiliza? ¿Cómo está organizada la web?
SIN FILTROS desea realizar un periodismo diferente, sensacionalista y este aspecto se observa en la web ya que tiene una estructura y taxonomía poco habitual, pero esto lleva a que la web no siga la lógica del usuario. En las categorías del menú principal utilizan etiquetas que el usuario no está acostumbrado, por lo tanto se necesita más tiempo para aprender y familiarizarse con esas categorías; no obstante, si vemos los vídeos podemos decir que muchas de esas etiquetas sí tienen sentido. Por otro lado, a una misma categoría lo llaman de forma diferente, las etiquetas no están unificadas.
El tono utilizado en el lenguaje no es cercano, esto se observa en el buscador tras el resultado de búsqueda. También podríamos decir que usan un lenguaje sensacionalista en algunas categorías como por ejemplo: “Entre Guerras”, “Denuncias”, aquí nuevamente relacionamos con el tipo de periodismo que realizan.
Si bien es importante ser creativo o diferente, tenemos que tener en cuenta que los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en sitios web que ya conocen. Esto quiere decir que prefieren sitios similares a los que frecuentan.
Sugerencias de cambios:
PORTADA | SOCIEDAD | INSÓLITO | ENTRE GUERRAS | MEDIO AMBIENTE | SIN FILTROS DOCUMENTALES | LO MÁS VISTO
¿Encuentra salidas con facilidad? ¿Tiene rutas alternativas de forma clara?
El usuario cuando navega por las diferentes categorías y contenidos puede regresar al inicio o ir a la categoría que desee sin necesidad de realizar muchas acciones.
En cuanto a la orientación. El usuario puede saber dónde se encuentra gracias al breadcrumb o migas de pan. Las categorías cambian de color a medida que accedemos a ellas. El problema está cuando hacemos clic en un vídeo, desaparece el breadcrumb y la orientación resulta más difícil aunque sigue estando, sólo que a la derecha y al nivel de “Información”.
¿Sigue la web estándares o convenciones de diseño ampliamente aceptados?
No sigue los estándares ampliamente aceptados. El diseño de la web difiere de lo que normalmente estamos acostumbrados, podríamos decir que es el reflejo del tipo de periodismo que lleva a cabo SIN FILTROS.
En cuanto a la consistencia, a pesar de ser una web diferente, a nivel de diseño sí hay consistencia porque mantienen la estructura en cards en todo momento, utilizan siempre la misma tipografía (utilizan dos familias tipográficas: Roboto Condensed para los títulos, subtítulos, categorías y helvética para el contenido) y la gama cromática se mantiene en toda la web. Se puede hablar de falta de consistencia en relación al lenguaje.
Sugerencia de cambio:
¿Se ayuda a los usuarios a no cometer errores? ¿Se los previene antes de que se cometan?
No se previene los errores. Por ejemplo el buscador, cuando escribimos la palabra en el campo no ofrece sugerencias. Y en ocasiones, tras la búsqueda termina en una página de error.
Sugerencia de cambio:
¿Son visibles los objetos, acciones, opciones, instrucciones?
El slider de la home supone un distractor para los CTAs (Call to Action) importantes como son el acceso a la newsletter o la suscripción y el acceso al menú principal.
Sugerencias de cambios:
¿Lo usuarios nuevos usan con facilidad la web? ¿Los usuarios avanzados tienen atajos?
Cuando queremos navegar con el tabulador, sólo se puede hacer parte del recorrido, pero no se puede acceder de esta forma hasta el final de la web ni navegar por las categorías. El focus es casi imperceptible.
La web es accesible para usuarios que gozan de plenas capacidades y en óptimas condiciones ambientales. El material multimedia es muy interesante porque ayuda a captar rápidamente la atención de los usuarios y también permite un mayor tiempo de permanencia en la web, pero tal como está planteado en SIN FILTROS está lejos de la accesibilidad.
No obstante, los usuarios sin discapacidad pueden acceder fácilmente al contenido, aunque los usuarios novatos necesitan un tiempo de aprendizaje para conocer el funcionamiento de la web.
En cuanto al tiempo de carga, es bueno, pero es mejorable.
SIN FILTROS tiene la opción de cambiar el fondo de la web de negro a blanco, como idea es muy interesante pero cuando se cambia a blanco, el ratio de contraste que utilizan no cumple con los estándares de accesibilidad (WCAG): texto naranja — fondo blanco 2.14; texto gris — fondo blando 1.91. Un valor aceptable de contraste mínimo sería 4.5 aproximadamente.
La ventana modal de suscripción aparece nada más llegar a la página web de SIN FILTROS ¿Ha tenido tiempo el usuario de conocer el contenido? ¿Conoce los beneficios que le están ofreciendo? La respuesta a estas dos preguntas es: “No”. Por lo tanto, parece una acción de invasión hacia el usuario, aunque es una práctica que se observa en muchas páginas webs.
Sugerencias de cambios:
¿La web tiene muchos elementos hasta el punto de generar ruido visual? ¿Hay algún elemento que destaca o no hay ninguno?
SIN FILTROS es diferente tal como lo hemos mencionado desde el principio. Podemos decir que la distribución de los vídeos en cards da un aspecto de mucho peso visual, acrecentado por el uso del fondo negro. La opción de fondo blanco, como ya hemos visto, tiene un pésimo contraste por lo tanto dificulta la lectura y la accesibilidad.
El formulario de la newsletter, cuando accedemos desde el footer, tiene un campo muy largo, y lo mismo ocurre con el campo del buscador, que además es poco visible por el negro.
El mensaje de error tras la búsqueda no se identifica con facilidad, necesitamos hacer scroll para leer (ver imagen en prevención de errores).
Sugerencias de cambios:
¿Los mensajes de error se comunican de forma clara y simple? ¿Indica el problema? ¿Sugiere solución?
El error sí es comunicado pero no de forma clara, por ejemplo cuando nos suscribimos, si el usuario escribe un correo incorrecto el mensaje de error sale en inglés, la web está hecha sólo en español. Esta deficiencia es debido a una falta de personalización de la plantilla de WordPress, concretamente el plugin de formulario, en cierta forma podemos decir que nos encontramos ante un producto mínimo viable (MVP) con un presupuesto pequeño.
La página de error tras una búsqueda fallida no sugiere solución.
Sugerencia de cambio:
¿Se ofrece ayuda y documentación? ¿Es fácil acceder a esa información? ¿Explica las tareas del usuario de forma concreta?
No ofrece ayuda que explique las tareas. Pero sí tiene política de privacidad, aviso legal y condiciones de uso que se encuentran en el footer.
Como hemos podido observar SIN FILTROS no cumple con muchos aspectos de usabilidad y accesibilidad, algunos problemas son muy básicos y relativamente sencillos de resolver, esto lo hemos detectado gracias al análisis heurístico realizado.
Entonces, ¿qué pasaría si diseñásemos la web de SIN FILTROS poniendo el foco en el usuario? Lo más probable es que las personas interactúen con mayor facilidad, accedan de forma sencilla a los contenidos o realicen búsquedas de acuerdo a sus intereses, ¡ y tendrán acceso a materiales informativos de gran calidad! Por lo tanto, hay un alto porcentaje de aumentar el interés en la suscripción, el compromiso (engagement rate), y que deseen compartir los contenidos o recomendar la web. Es decir, tanto usuarios como negocio se pueden beneficiar.
Romper patrones: ¡Sí!, siempre y cuando no renunciemos a la usabilidad y accesibilidad. Estos dos aspectos, usabilidad y accesibilidad, son importantes tanto para los usuarios que tienen facilidad de uso como para aquellos que tienen determinadas limitaciones, y es aún más importante cuando la empresa desea transmitir el mensaje de que están comprometidos con los más débiles y desfavorecidos.
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